1) 邏輯思維能力及表達(dá)能力良好；
2) 熟練運(yùn)用辦公軟件以及熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)管理軟件；
3) 負(fù)責(zé)維護(hù)客服中心管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、完善調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)功能；
4) 與部門(mén)管理者商定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取相關(guān)考核數(shù)據(jù)并監(jiān)督改善；
5) 服務(wù)、維修績(jī)效登記、統(tǒng)計(jì)、核算（逐單核算，條件具備考慮按項(xiàng)目核算）。